今年以来，立案一庭在疫情防控常态化的情况下积极推进诉讼服务工作开展，现将相关工作开展情况报告如下：

一、工作整体情况和成效

2022年以来，伊春市法院立案一庭按照智慧法院建设要求，积极推进网上立案、跨域立案、网上开庭、电子送达、网上保全鉴定等平台的应用。通过加强学习，不断提升工作人员信息化应用水平和诉讼服务质效。尤其在疫情期间，通过深入推进“一站式”建设，积极推进便民类线上诉讼服务平台的应用与推广，有效解决群众诉讼服务“最后一公里”。

二、疫情期间保证诉讼服务“不打烊”

1、完善制度机制。为提升疫情期间立案诉讼工作质效，伊春市法院制定了《一窗通办工作规范》《12368热线“一号通办”服务工作规范》《网上立案工作规范》《诉调对接工作规范》《律师服务工作规范》《窗口立案工作规范》等服务制度。为进一步主推诉前矛盾纠纷多元化解，重新修订完善《伊春市中级人民法院诉前调解告知书》《伊春市中级人民法院多元调解申请书》《伊春市中级人民法院诉前调解建议书》《伊春市中级人民法院诉讼告知事项》等制度。

2、积极维持正常办公秩序。在疫情期间，若出现诉讼服务中心接待区域暂时关停的情况，则会在接待窗口安排专人值守接听12368服务热线及解答网络诉讼咨询，负责接听对外公布的办公电话，并及时关注网上立案平台，对有立案申请经审查符合立案条件的及时登记立案，不符合的，在7日内及时做出答复。同时，要求干警保持电话24小时畅通，并对人员进行具体分工，保证当事人在遇到困难时能及时联系到立案干警，维护当事人的合法诉权，贯彻司法为民的初心。

3、及时更新工作动态。根据当地疫情防控要求，一旦出现需要居家办公的情况，将在第一时间通过官方网站发布公告，及时向社会公布网上诉讼渠道及立案、信访联系电话，避免当事人不必要往返。同时，在通过电话沟通等方式积极引导当事人优先通过人民法院在线服务、人民法院诉讼服务网等平台进行诉讼活动，有序推进网上立案、邮寄补正诉讼材料等方式，尽最大努力确保当事人能够在疫情期间行使诉讼权利不受影响。

4、充分运用诉前调解。对于前来立案的当事人，积极做好诉讼引导等工作，例如与网上立案的当事人电话沟通，表明诉前调解的优势，建议其优先进行诉前调解，向其介绍诉前调解的便捷，告知当事人既可以通过电话沟通，也可以用调解平台的视频方式参与调解，调解成功的将制作笔录并申请司法确认，调解不成的及时转入审判流程。让当事人足不出户化解纠纷，确保疫情防控期间多元矛盾纠纷化解效果不打折。

三、取得成效

将以人民为中心的发展思落实到立案实际中去，有效提升了诉讼服务工作质效，目前网上立案、跨域立案申请均100%有效及时处理，12368热线满意率达95%以上。通过丰富诉调对接主体，目前已与伊春市知识产权局、中国银行保险监督管理委员会伊春监管分局、中国人民银行伊春市中心支行、伊春市工商业联合会、伊春市总工会、伊春市金融服务局等六家单位达成长期诉前调解对接合作。目前，辖区10家法院共15个派出法庭全部进驻调解平台，“三进”工作有序推进。通过不断加强与调解组织联动，及时补充各类行业调解力量，充分发挥诉前调解工作合力，共同推进社会矛盾多元化解工作向纵深处开展。