一、必须落实“四零服务”承诺，服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉。

二、必须落实首问负责制，做到有访必接，有诉必理。

三、必须落实“一次性告知”制度，做到四个清楚：把群众诉求听清楚；把诉访原由听清楚；把法律法规讲清楚；把受理事项办清楚。

四、必须岗责分明，设置岗位牌、身份牌，佩戴法徽，实名服务、规范服务。

五、必须提高工作效能，在规定时限内完成受理事项。

六、必须接受人民群众和社会各界监督，有投诉举报及时受理、坚决查处。