“一进法院门就有人笑脸相迎，紧张的心情一下子就没了，在诉讼服务柜台那，一看就知道怎么打官司，值班庭长给你耐心解答，使我们很快明白了如何要回工资。在伊春中院诉讼服务中心，来自哈市某建筑公司的20多名民工你一言我一语地说着。

    态度决定成败，坚持问题导向

    教育实践活动，根据省高院《关于建立诉讼服务中心的意见》精神，伊春中院在结合本地区实际情况基础上，对原立案大厅进行改造。改建的诉讼服务中心，实现立案、信访的两区分设；接谈室、调解室、视频室设置均已完成；立案、信访、调解、收费标识也已悬挂上墙；大厅内设有资料架，用以摆放法律刊物和诉讼服务资料，案件自动查询系统为当事人查询案件信息提供便利；大厅还设有共当事人使用的书写桌椅和休息座椅，公用电话、饮水机、急救药品、传真机、复印机、文具、安检等设施一应俱全，并对导诉台进行更新。新改建的诉讼服务中心基本做到宽敞、明亮、布局合理、设施更加人性化。

    新建的诉讼服务中心大厅设置5个接待窗口。集立案、排期、送达、材料收转、司法救助、诉讼费结算、法律咨询和特殊群体服务等功能为一体，做到定岗、定员、定责，努力为来访群众和当事人打造一个便捷、高效、温馨的诉讼环境。

    大厅还设有纪检监察举报窗口、“共产党员服务窗口”、特殊群体的绿色通道。实行“一站式”服务，“首问责任制”和《立案服务承诺制度》，设立投诉电话，意见箱。接待工作积极推行“六个一”模式，命令禁止接待人员与当事人发生语言冲突。窗口工作人员必须做到着装上岗，言行举止要得体，服务要热情周到，用语要文明，做事要及时高效；整个工作区内实行分工不分家，人人都是接待员、法律咨询员，当事人无论走到哪个窗口，都要尽其所能让当事人一个满意。

    大厅设置诉讼流程和收费标准图版，方便当事人了解、掌握法院审理案件的工作流程，案件审理期限、收费标准等。对于行动不便的特殊群体的当事人，开通绿色通道，给予优先接待办理；对经济确有困难的当事人，依法启动司法救助程序；对书写诉讼材料有困难的当事人，提供书诉状样式，指导当事人按规定完成诉讼材料。

    大厅安装的电子显示屏除定期发布开庭公告外，还滚动播出诉讼须知、风险告知等法律规定。将诉讼风险及诉讼权利和义务等情况及时告知当事人。

    对新型、敏感及重大群体性事件，实行请示、汇报制度；建立《窗口来访人员接待协调情况登记簿》，对每一涉及到新型、敏感、群体性案件的来访人员及时登记接待情况、处理结果，做到心中有数。

大厅还坚持实行院长接待工作日制度，每周院党组成员轮流接待来访当事人，周二为“院长接待日”。

    为充分发挥诉讼调解功能，妥善化解诉讼纷争，对双方当事人同意调解的案件，服务中心接待法官视情况安排立案调解工作，使债权债务清晰，事实比较简单的案件通过立案调解及时得到处理。

    伊春中院诉讼服务中心已于6月15日完成揭牌工作，上半年，共完成各类案件审查、登记立案435件，其中：刑事68件，民事258件，行政25件，再审46件，执行29件；完成受理案件排期358件，送达各类法律文书913件；审理程序案件9件；完成庭审记录519件。受理的各类案件的信息录入工作准确无误。司法救助、诉讼费结算无差错。排期、送达超期限的严格控制在百分之一以下。窗口接待工作秩序稳定，无缠访、闹访和争执事件发生。同时，还及时、准确地为上级院和中院各部门移送案件693件，调、发卷宗1400余册。便民措施落实情况通过省政法委组织的执法检查验收。